| ชื่อโครงการวิจัย/ชื่อเรื่อง | การศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบริการดีแทค(dtac hall)ในเขตกรุงเทพมหานคร |
|---|---|
| ชื่อนักวิจัย/ชื่อผู้แต่ง | จุไรรัตน์ สินกลาง |
| เจ้าของผลงานร่วม | รองศาสตราจารย์ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ |
| คำสำคัญ | คุณภาพการให้บริการ;สำนักงานบริการดีแทค (dtac hall) |
| หน่วยงาน | สาขาบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ |
| ปีที่เผยแพร่ | 2562 |
| คำอธิบาย | เพื่อศึกษาคุณลักษณะของผู้ใช้บริการ ที่ประกอบไปด้วย เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และ ประสบการณ์การใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่ายดีแทค และศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบริการดีแทค (dtac hall) โดยแบ่งออกเป็น 5 ด้าน ดังนี้ 1)ด้านความไว้ใจ 2)ด้านความมั่นใจ 3)ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ 4)ด้านความใส่ใจ และ 5)ด้านสนองตอบลูกค้า โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ที่มาใช้บริการที่สำนักงานบริการดีแทค จำนวน 405 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ t-test และ F-test (One-way ANOVA) และ LSD ในการทดสอบสมมุติฐาน กำหนดระดับความเชื่อมั่นทางสถิติ 0.05 |
| สาขาการวิจัย |
|
การศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบริการดีแทค(dtac hall)ในเขตกรุงเทพมหานคร is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 Thailand License.
