- หทัยพร หวังเชย
- 265 ครั้ง
| ชื่อโครงการวิจัย/ชื่อเรื่อง | การทำเหมืองข้อความสำหรับการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่บริษัทการสื่อสาร |
|---|---|
| ชื่อนักวิจัย/ชื่อผู้แต่ง | วัณณุวรรธน์ อินทรผล |
| เจ้าของผลงานร่วม | วฤษาย์ ร่มสายหยุด |
| คำสำคัญ | เหมืองข้อความ;ระบบบริการรับเรื่องลูกค้าร้องเรียน;บริการเสริม |
| หน่วยงาน | สาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช |
| ปีที่เผยแพร่ | 2562 |
| คำอธิบาย | เพื่อสืบค้นวิธีการแก้ไขปัญหาด้วยการตัดคำไทยแบบยาวที่สุดมาช่วยในการวิเคราะห์หรือค้นหาคำสำคัญโดยวิธีการทำเหมืองข้อความ โดยการใช้เทคนิคทำเหมืองข้อความ ผลการวิจัยพบว่า การใช้เทคนิคทำเหมืองข้อความสืบค้นความสัมพันธ์ของคำจากข้องร้องเรียนลูกค้าได้ผลลัพธ์ของคำที่เป็นข้อผิดพลาด (Error)ของประเภทปัญหา เพื่อนำไปสู่การหาวิธีการตรวจสอบต่อไป และผลจากการตัดคำแบบยาวที่สุดได้ผลเป็นคำที่บ่งชี้วิธีการแก้ปัญหา เพื่อเลือกใช้เครื่องมือในการแก้ไขได้อย่างถูกต้องกับประเภทปัญหา |
| ข้อมูลเพิ่มเติม | https://www.tci-thaijo.org/index.php/itm-journal/article/view/115352/89152 |
| สาขาการวิจัย |
|
การทำเหมืองข้อความสำหรับการแก้ปัญหาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่บริษัทการสื่อสาร is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 Thailand License.
