| ชื่อโครงการวิจัย/ชื่อเรื่อง |
การบริหารกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ทางสื่อสังคมและผลการดำเนินงานในธุรกิจบริการ |
| ชื่อนักวิจัย/ชื่อผู้แต่ง |
กุลยา อุปพงษ์ |
| คำสำคัญ |
กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ทางสื่อสังคม, ต้นทุนธุรกรรม, ผลการดำเนินงาน, ธุรกิจบริการ, สปา |
| ปีที่เผยแพร่ |
2563 |
| คำอธิบาย |
กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ทางสื่อสังคม หรือ SM CRM เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญในยุคสื่อสังคม ผลการวิจัยชี้ให้เห็นเชิงประจักษ์ว่า การใช้ SM CRM ของผู้ประกอบการไม่ว่าจะเป็นด้านการตลาด ด้านการขาย หรือด้านการบริการ ล้วนแต่ส่งผลต่อการลดต้นทุนธุรกรรม นอกจากนั้นยังส่งผลต่อผลการดำเนินงานองค์กรที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ความเป็นธรรมไม่ส่งผลต่อความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ระหว่าง SM CRM กับผลการดำเนินองค์กร แต่การสร้างความเป็นธรรมของผู้ประกอบการในองค์กรส่งผลทางตรงต่อผลการดำเนินงานองค์กร |
| ข้อมูลเพิ่มเติม |
https://youtu.be/FKfyudj2sfk
|
| สาขาการวิจัย |
|
