- สถาบันวิจัยและพัฒนาอัญมณีและเครื่องประดับแห่งชาติ (องค์การมหาชน)
- 360 ครั้ง
| ชื่อโครงการวิจัย/ชื่อเรื่อง | อิทธิพลของความมุ่งมั่นของผู้บริหารและผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการต่อการรับ รู้คุณภาพการให้บริการของลูกค้าสายการบินประเภทต้นทุนตำในประเทศไทย |
|---|---|
| ชื่อนักวิจัย/ชื่อผู้แต่ง | ณพร เจียมโฆสิต |
| เจ้าของผลงานร่วม | ธนิดา จิตร์น้อมรัตน์ , ลีลา เตี้ยงสูงเนิน |
| คำสำคัญ | ความมุ่งมั่นของผู้บริหาร;คุณภาพการให้บริการ;ผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการ;การรับรู้คุณภาพการบริการ;สายการบินประเภทต้นทุนต่ำของประเทศไทย |
| หน่วยงาน | มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ |
| ปีที่เผยแพร่ | 2563 |
| คำอธิบาย | การศึกษาอิทธิพลของความมุ่งมั่นของผู้บริหารในการส่งเสริมคุณภาพการให้บริการลูกค้า ที่มีต่อการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้าสายการบินประเภทต้นทุนต่ำของประเทศไทย พบว่าความมุ่งมั่นของผู้บริหารมีอิทธิพลทางตรงในเชิงบวกต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการของลูกค้า(H1)โดยลูกค้าสายการบินให้ความสำคัญกับการพัฒนาทางด้านมาตรฐานความปลอดภัยเป็นอันดับแรก ตามมาด้วยด้านระบบเทคโนโลยีในการให้บริการ และด้านการฝึกอบรมพนักงานตามลำดับส่วนผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการมีอิทธิพลทางตรงในเชิงบวกต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการลูกค้า โดยลูกค้าสายการบินให้ความสำคัญด้านการตรวจสอบและควบคุมบริการเป็นอันดับแรก ตามมาด้วยด้านความปลอดภัยของลูกค้าและด้านบุคลิกภาพพนักงานให้บริการตามลำดับ |
| ข้อมูลเพิ่มเติม | https://www.dpu.ac.th/dpurc/assets/uploads/magazine/u5jqfhcnxuog0kw8os.pdf |
| สาขาการวิจัย |
|
อิทธิพลของความมุ่งมั่นของผู้บริหารและผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้บริการต่อการรับ รู้คุณภาพการให้บริการของลูกค้าสายการบินประเภทต้นทุนตำในประเทศไทย is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 Thailand License.
