| ชื่อโครงการวิจัย/ชื่อเรื่อง | กลวิธีทางภาษาเพื่อการจัดการสัมพันธภาพของพนักงานสายการบินต้นทุนต่ำในการปฏิเสธการขอร้องต่อผู้โดยสาร |
|---|---|
| ชื่อนักวิจัย/ชื่อผู้แต่ง | ศิรวัตร ไทยแท้ |
| เจ้าของผลงานร่วม | ปนันดา เลอเลิศยุติธรรม |
| คำสำคัญ | การจัดการสัมพันธภาพ;ความสุภาพ;วัจนกรรม;การปฏิเสธการขอร้อง;สายการบินต้นทุนต่ำ |
| หน่วยงาน | คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา |
| ปีที่เผยแพร่ | 2563 |
| คำอธิบาย | การสื่อสารที่เป็นการเจรจาต่อรองทางธุรกิจมีความจำเป็นที่จะต้องมีกลยุทธ์ทางภาษาเพื่อรักษาสัมพันธภาพระหว่างผู้ประกอบธุรกิจและลูกค้า จึงได้ศึกษากลวิธีการจัดการสัมพันธภาพในการปฏิเสธการขอร้องในวาทกรรมทางธุรกิจของสายการบินต้นทุนต่ำในสังคมไทย โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากการตอบแบบสอบถาม บทสนทนาของกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานบริการผู้โดยสารภาคพื้นของสายการบิน พบกลวิธีทางภาษา ดังนี้ การเลือกใช้ภาษาทางการ การชี้แจงเหตุผล การเสนอแนวทางแก้ไข การลดอัตราความรุนแรงในการสื่อวัจนกรรม การใช้วัจนกรรมแสดงอารมณ์ความรู้สึก การทำให้ผู้ฟังรู้สึกดี ส่วนปัจจัยที่เป็นตัวกำหนดและส่งผลให้พนักงานเลือกใช้กลวิธีการจัดการสัมพันธภาพ ได้แก่ ค่านิยมการสื่อสารของสังคมไทย บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ การร้องเรียนและบทลงโทษ การกลับมาใช้บริการซ้ำในอนาคต |
| ข้อมูลเพิ่มเติม | https://so03.tci-thaijo.org/index.php/liberalarts/article/view/118184/90692 |
| สาขาการวิจัย |
|
กลวิธีทางภาษาเพื่อการจัดการสัมพันธภาพของพนักงานสายการบินต้นทุนต่ำในการปฏิเสธการขอร้องต่อผู้โดยสาร is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 3.0 Thailand License.
